Dalam dunia telekomunikasi, dikenal dengan adanya sistem jaringan melalui komputer. Penggunaan komputer sekarang ini bukan hanya untuk kepentingan administrasi, tetapi sudah meluas ke sistem multimedia baik berupa suara, gambar, data maupun video. Salah satu aplikasi pada telekomunikasi multimedia adalah pemnfaatan IVR. IVR merupakan sistem pemrosesan suara yang menandai pemanggil sebagai media informasi bagi pencarian database. Hasil dari pencarian tersebut selanjutnya akan dikembalikan lagi kepada pemanggil, atau sederhananya, IVR merupakan sistem pemrosesan suara yang mempresentasikan respon suara, kepemanggil berdasarkan data yang disimpan dalam database. Pada pembuatan program aplikasi IVR ini menggunakan infrastruktur jaringan yang Local Area Network, pembuatan aplikasi IVR pada VoIP menggunakan software asterisk freePBX.
Dalam pengambilan data pada aplikasi IVR adalah menggunakan VQ Manager, data yang diambil adalah packet loss dan delay. Packet loss digunakan karena mencakup penurunan signal dalam media jaringan, melebihi batas saturasi jaringan, paket yang corrupt yang menolak untuk transit, kesalahan hardware jaringan. Delay digunakan untuk mengukur keterlambatan waktu pengiriman paket dari node ke node, besarnya delay maksimum untuk aplikasi suara adalah 150 ms, sedangkan delay maksimum dengan kualitas suara yang masih diterima pengguna adalah 250 ms.