Pengadaan sistem informasi saat ini sangat penting bagi perusahaan dalam mendukung proses bisnis dan dapat menjadi salah satu penunjang keberhasilan, untuk itu diperlukan tata kelola teknologi informasi yang baik untuk mengoptimalkan sistem informasi. Hotel Golden Tulip Essential Makassar menerapkan sebuah sistem yaitu REALTA untuk mendukung kegiatan operasionalnya. Penelitian ini melakukan audit terhadap sistem REALTA yang bertujuan untuk mengevaluasi kondisi implementasi REALTA sehingga dapat diketahui kesenjangan tingkat kapabilitas dan kematangan saat ini dengan tingkat kapabilitas dan kematangan yang diharapkan. Audit ini dilakukan menggunakan framework COBIT 2019 dengan sub domain EDM05, APO01. APO06, APO11, APO14, dan BAI09.
Tipe penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan kuesioner. Penentuan capability level dari setiap sub domain menggunakan perhitungan berbasis skala likert dengan rentang kapabilitas dari 0 hingga 5. Sedangkan untuk penentuan maturity level untuk setiap sub domain akan dilakukan dengan membagi jumlah kapabilitas dengan jumlah tingkat kapabilitas. Tahapan penelitian ini adalah initation, planning the assesment, briefing, data collection, data validation¸ process atribute level¸ dan result and recommendation.
Hasil evaluasi terhadap sistem informasi REALTA yang digunakan Hotel Golden Tulip Essential Makassar secara keseluruhan telah mencapai capability level 2 dan maturity level 2 (managed process). Namun kondisi yang diharapkan oleh perusahaan yaitu capability level 5 dan maturity level 4 (quantitative process) sehingga gap yang timbul secara keseluruhan adalah 3 dan 2. Oleh karena itu, perusahaan direkomendasikan melakukan evaluasi secara berkala dan berkelanjutan, menetapkan standar atau kebijakan sebagai dasar dilakukannya pengukuran, dan melakukan dokumentasi agar perusahaan dapat senantiasa memastikan implementasi proses-proses TI telah sejalan dengan tujuan perusahaan.