Audit operasional adalah cara pemeriksaan perusahaan dalam menjalankan bisnis dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kegiatan operasional PT Pegadaian UPC Pasar Pagi Cabang Rantepao, telah berjalan secara efektif dan efisien. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang akan memberikan gambaran terkait audit operasional PT Pegadaian UPC Pasar Pagi Cabang Rantepao.
Berdasarkan hasil audit yang telah dilakukan oleh penulis, maka dapat disimpulkan bahwa kegiatan operasional pada PT Pegadaian UPC Pasar Pagi sudah berjalan dengan efisien namun belum efektif. Hal yang menunjukkan efisiennya operasional perusahaan adalah adanya rangkap jabatan yang dilakukan oleh pegawai perusahaan. Sedangkan hal yang menyebabkan tidak efektif adalah keterlambatan jam buka kantor, serta fasilitas yang kurang memadai.