Penelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas dan efisiensi kegiatan operasional PT. Pelindo Jasa Maritim melalui audit operasional. Data penelitian ini diolah menggunakan tahapan audit, yaitu survei pendahuluan, review dan pengujian pengendalian manajemen perusahaan, audit terperinci, dan pelaporan. Penelitian ini difokuskan pada kegiatan operasional di PT. Pelindo Jasa Maritim yang memiliki lima jenis usaha yaitu jasa marine, jasa kelautan, jasa peralatan, jasa energi, dan jasa kepelabuhan lainnya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan operasional pada PT. Pelindo Jasa Maritim belum berjalan efektif dan efisien. Yang disebabkan oleh kelima jasa pada perusahaan yang terdiri dari jasa marine, jasa kelautan, jasa peralatan, jasa energi, dan jasa kepelabuhan lainnya belum berjalan secara efektif dan efisien.
Rekomendasi yang penulis berikan kepada perusahaan adalah, perusahaan perlu melakukan training terhadap karyawan dalam meng-input data pelanggan, perusahaan harus memanfaatkan sumber daya yang ada untuk perbaikan sarana dan prasarana kapal, pembuatan dalam aplikasi monitoring gedung atau alat apung diselesaikan sesuai dengan jadwal agar karyawan bisa dengan mudah memantau kapal-kapal yang sedang berlayar, data-data kru kapal dilakukan pengecekan ulang agar tidak terdapat kekeliruan dalam data kru kapal.