Penelitian ini dilakukan di Kantor SATPAS SIM POLRESTABES Makassar. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah Pelyanann yang kurang baik, seperti adanya keluhan masyarakat mengenai waktu pembuatan surat izin mengemudi yang masih kurang jelas sehingga terkesan berbelit-belit dan tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus surat izin mengemudi dikantor SATPAS SIM POLRESTABES Makassar tidak sesuai tarif penerimaan negara bukan pajak tentang penerbitan surat izin mengemudi PP Nomor 60 Tahun 2016. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayananan pembuatan surat izin mengemudi pada kantor SATPAS SIM POLRESTABES Makassar.

Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Agustus – September 2020. Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 251 dan menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Tabel Distribusi Frekuensi.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan surat izin mengemudi di Kantor SATPAS SIM POLRESTABES Makassar dapat dikategorikan kurang baik atau kurang memuaskan masyarakat. Khususnya dari waktu penyelesaian pembuatan SIM, tarif/biaya yang dikenakan dalam pembuatan surat izin mengemudi, dan penanganan pengaduan, saran dan masukan dalam melayani pembuatan surat izin mengemudi.