Muhammad Taufiq M, Pengembangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi dengan Helpdesk Cerdas, Makassar. Dr. Ir. Hafsah Nirwana, M.T dan Muh. Fajri Raharjo, S.T, M.T.
Penelitian ini berisi tentang perancangan sistem pengembangan layanan manajemen teknologi informasi dengan helpdesk cerdas. Tujuan dari penelitian ini adalah agar masalah-masalah yang dihadapi karyawan terkait masalah teknologi informasi di lingkungan perusahaan dapat terselesaikan.
Penelitian ini menggunakan metode waterfall, di mana metode ini mencakup requirement, design, implementation, verification, dan maintenance. Perancangan sistem ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dalam pembuatan aplikasi web, MySQL sebagai database, dan Gammu sebagai SMS Gateway.
Hasil yang didapatkan dari penelitian ini adalah sistem yang dapat membantu karyawan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi terkait masalah teknologi informasi di lingkungan perusahaan.
Kata Kunci: PHP, Web, MySQL, Database, SMS Gateway, SmartHelpdesk