Eufemia Gista Kadang, 2020 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepercayaan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Sidenreng Rappang”, Jayadi Sebagai Pembimbing Pertama dan Syariah Sari Sebagai Pembimbing Kedua.
Penelitian ini dilakukan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Sidenreng Rappang. Adanya indikasi ketidakpuasan nasabah terhadap kinerja pelayanan dengan harapan layanan mulai dari customer service masih minim dan kurangnya kemampuan dalam berkomunikasi dengan nasabah baik ketika ada keluhan nasabah maupun untuk menawarkan produk – produk perbankan kepada nasabah dan kurangnya fasilitas yang dapat menunjang, lamanya waktu pelayanan, begitu juga dengan penyelesaian pekerjaan yang tidak sesuai dengan keinginan nasabah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan customer service, kepercayaan nasabah, serta untuk menengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepercayaan nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Sidenreng Rappang.

Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan asosiatif. Sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 70 orang yang diambil secara accidental sampling dan menggunakan rumus Hair. Pengukuran data menggunakan skala likert dan menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan bantuan aplikasi IBM SPSS 24 dengan pengujian validitas, reliabilitas, uji normalitas, uji heterokedatisitas, uji autokorelasi, uji regresi linier sederhana, uji t, analisis statistik deskriptif dan analisis koefisien determinasi.

Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan bahwa pertama, kualitas pelayanan customer service PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Sidenreng Rappang dikategorikan baik. Kedua, kepercayaan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Sidenreng Rappang dikategorikan baik. Ketiga, terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan customer service terhadap kepercayaan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Sidenreng Rappang.