Tujuan dilakukannya penelitian yaitu untuk menganalisis dan memberikan gambaran tentang pelayanan publik dalam hal pengurusan surat pengantar KTP elektronik pada kantor Kecamatan Marioriwawo Kabupaten Soppeng.
Penelitian ini dilakukan kurang lebih 1 bulan selama bulan September. Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif dengan jumlah sampel sebanyak 105 orang dan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara, kemudian data diolah dengan tabel distribusi frekuensi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan surat pengantar KTP elektronik pada Kecamatan Marioriwawo Kabupaten Soppeng termasuk kategori kurang baik sehingga menimbulkan ketidakpuasaan pada masyarakat yang melakukan pengurusan surat pengantar KTP elektronik.