Penelitian ini membahas tentang strategi komunikasi yang bertujuan untuk (1) menganalisis bentuk-bentuk strategi komunikasi yang digunakan para resepsionis dalam berkomunikasi dalam Bahasa Inggris di Hotel Harper Perintis Makassar; (2) mendeskripsikan kendala yang dihadapi para resepsionis dalam berkomunikasi menggunakan Bahasa Inggris terhadap tamu asing; dan (3) mendeskripsikan upaya resepsionis dan HRD Hotel Harper Perintis Makassar dalam meningkatkan kemampuan berkomunikasi berbahasa Inggris.
Subjek yang dipilih dalam penelitian ini adalah resepsionis dan HR Hotel Harper Perintis Makassar. Data diperoleh dengan menggunakan wawancara. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dan kualitatif dengan menggunakan Teknik analisis tematik. Hasil analisis yang diperoleh adalah sebagai berikut: (1) Ada dua macam strategi komunikasi yang digunakan, yaitu: perangkat modifikasi dan paraluingistik, strategi yang dominan adalah perangkat modifikasi, sehingga dapat disimpulkan bahwa resepsionis dan departemen front office Hotel Harper Perintis Makassar ingin komunikasi antara resepsionis dan para tamu asing berjalan lancar; (2) para resepsionis Hotel Harper Perintis Makassar menghadapi kendala dalam berbahasa Inggris karena beberapa alasan, : kurangnya kosa kata dan kemampuan memahami kalimat, kurang mampu menjelaskan program hotel secara komprehensif, banyaknya dialek yang berbeda dalam pelafalan Bahasa Inggris, beberapa tamu asing tidak mampu berbahasa Inggris dengan fasih, dan kurang memahami istilah-istilah dalam Bahasa Inggris; dan (3) Ada lima upaya peningkatan kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris oleh resepsionis Hotel Harper Perintis Makassar, yaitu: bercakap menggunakan Bahasa Inggris di lingkungan Hotel Harper Perintis Makassar, mengikuti pelatihan Bahasa Inggris, memperbanyak menghafal kosa kata, melakukan interview berbahasa Inggris keada calon karyawan baru, melakukan kegiatan pengembangan pribadi untuk meningkatkan kemampuan Bahasa Inggirs.