Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas penerapan prinsip Complete, Concrete dan Coherent pada surat bisnis Bahasa Inggris pada International Office Politeknik Negeri Ujung Pandang dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi prinsip Complete, Concrete dan Coherent pada surat bisnis Bahasa Inggris pada International Office Politeknik Negeri Ujung Pandang.
Dalam penelitian ini surat yang dianalisis yaitu sebanyak 5 surat. Data yang digunakan adalah surat keluar Bahasa Inggris yang berasal dari Internatioinal Office Politeknik Negeri Ujung Pandang dengan tipe penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu studi dokumentasi dan wawancara. Pada studi dokumentasi, penulis menganalisis surat keluar Bahasa Inggris dengan memberikan nilai atau angka pada surat yang diteliti. Pada wawancara, penulis menggunakan wawancara tidak terstruktur kepada Kepala Bagian sebagai informan.
Berdasarkan hasil penelitian dan deskripsi, diketahui bahwa penulisan surat Bahasa Inggris pada International Office Politeknik Negeri Ujung Pandang adalah baik dan faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan ketiga prinsip tersebut yaitu: 1) Tidak adanya pengetahuan tentang prinsip 7C, 2) Grammar (tata bahasa),
3) Mengacu pada format surat yang ada dan 4) Pengetahuan yang minim.