Permasalahan yang menjadi kajian dalam penelitian ini adalah adanya beberapa pelanggan dari PT Bosowa Berlian Motor Parepare yang terkadang melakukan komplain terhadap hasil service kendaraan yang diberikan oleh PT Bosowa Berlian Parepare. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 2) Untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare;
3) Untuk mengetahui kepercayaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 4) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 5) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 6) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 7) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare.
Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner dan melakukan wawancara dengan pelanggan PT Bosowa Berlian Motor Parepare. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, statistik inferensial, analisis jalur dan sobel test dengan menggunakan program SPSS 25 for Windows.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti, didapatkan hasil yang menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare berada pada kategori sangat baik; 2) Kepuasan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare berada pada kategori sangat puas; 3) Kepercayaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare berada pada kategori sangat tinggi. 4) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 5) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 6) Kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare; 7) Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan melalui kepuasan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor Parepare.