A. Hasmaniar Mumtazah, Analisis Kualitas Pelayanan Program Indonesian International Student Mobility Awards Edisi Vokasi (IISMAVO) pada Politeknik Negeri Ujung Pandang. (Dibimbing oleh I Masita dan Farida Amansyah).
Pelayanan merupakan suatu hal yang dijumpai pada setiap instansi, baik itu instansi pemerintah maupun swasta. Pelayanan juga berlaku pada lembaga pendidikan formal perguruan tinggi yang tentunya dituntut dapat memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. Salah satu kebijakan perguruan tinggi yang memerlukan pelayanan yaitu kebijakan Kampus Merdeka. Salah satu program yang menjadi unggulan mahasiswa pada Kampus Merdeka adalah program Indonesian International Student Mobility Awards Edisi Vokasi (IISMAVO). Program ini memberikan kesempatan bagi mahasiwa untuk melakukan pembelajaran 1 (satu) semester pada Perguruan Tinggi Luar Negeri (IPLN) yang menjadi mitra dari Kemendikbud. Keikutsertaan Politeknik Negeri Ujung Pandang sebagai home university dari program ini kemudian membentuk pelaksana program IISMAVO PNUP untuk melayani mahasiswa dalam pendaftaran IISMAVO.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dari program IISMAVO di Politeknik Negeri Ujung Pandang. Untuk mengetahui kualitas pelayanan IISMAVO, maka digunakanlah 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan dan 6 (enam) indikator standar pelayanan untuk mengetahui kualitas pelayanan program IISMAVO PNUP.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara kepada mahasiwa pendaftar IISMAVO dengan 6 informan utama (Awardee IISMAVO PNUP), 1 informan kunci (PIC IISMAVO PNUP), dan 3 informan tambahan (Mahasiswa pendaftar IISMAVO yang tidak berhasil lolos hingga tahap terakhir). Selanjutnya untuk mengolah data hasil wawancara, mengacu pada model analisis data yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman yaitu 1) Data Collecting, 2) Data Reduction, 3)Data Display, dan 4) Conclusion Drawing.
Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa masih terdapat beberapa hal yang menjadi kendala dalam pelayanan IISMAVO, baik dari segi dimensi pelayanan maupun standar pelayanan. Dari kelima dimensi yang menjadi indikator menentukan kualitas pelayanan, terdapat 3 (tiga) dimensi perlu menjadi pertimbangan untuk perbaikan yaitu dimensi responsiveness, reliability, dan emphaty. Sedangkan, dalam hal standar pelayanan, terdapat 3 (tiga) hal yang perlu diperbaiki yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, dan sarana prasarana.

Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan, IISMAVO.