Fildayanti, dengan judul Tugas Akhir “Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan pada CV Media One Group” dibimbing oleh Ibu Tjare Tjambolang, S.E., M.Tour.Mgnt. selaku pembimbing I dan Ibu Nahlah, S.Si.,M.Si. selaku pembimbing II.
Penelitian ini dilatarbelakangi karena kondisi yang terjadi pada CV Media One Group belum sepenuhnya berjalan dengan baik, karena banyaknya customer yang seringkali complaint dan merasa tidak puas dengan produk atau jasa yang diberikan. Selain itu, permasalahan yang sering terjadi yaitu mesin pencetakan yang ada diperusahaan itu tidak berjalan lancar dan hasilnya kurang maksimal serta karyawan yang kurang tanggap dalam memenuhi permintaan pelanggan.
Penelitian ini dilaksanakan mulai juli sampai dengan agustus 2022, dengan menggunakan Teknik sampling atau accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah observasi, kuesioner, dan wawancara. Tipe penelitian yang digunakan yaitu tipe penelitian deskriptif. Teknik analisis data yang digunakan ialah data kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada CV Media One Group termasuk dalam kategori cukup puas karena masih terdapat beberapa dimensi pelayanan yang belum terpenuhi. Oleh karena itu, hendaknya pihak perusahaan lebih memperhatikan dimensi-dimensi kualitas layanan agar pelanggan merasa puas dan ingin berkunjung anjang ke perusahaan.