Erwin (461 10 051), “Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard Pada RSUD Batara Guru Belopa” (dibimbing oleh Rosmawati, S.E., M.SA., Ak. dan Drs. Muhammad Jayadi, M.Si.)
Rumah Sakit Umum Daerah Batara Guru Belopa merupakan badan usaha milik negara yang bergerak dibidang jasa pelayanan kesehatan. Dalam mengukur kinerja, rumah sakit ini menggunakan metode tradisional. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengukur kinerja RSUD Batara Guru Belopa dengan menggunakan metode balanced scorecard. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dan kuantitatif.
Berdasarkan hasil penelitian keempat perspektif balanced scorecard yang digunakan. Perspektif keuangan menunjukkan hasil yang cukup, ini ditandai dengan indikator efektifitas yang tidak baik sedangkan indikator efisiensi yang baik. Pada perspektif pelanggan menunjukkan bahwa pelanggan sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Berdasarkan perspektif proses bisnis internal yaitu pada inovasi dinilai baik dan pemanfaatan fasilitas dinilai baik sedangkan pada proses operasi dinilai cukup. Berdasarkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan bahwa retensi karyawan masih tergolong tinggi dan kepuasan karyawan yang dinilai sudah cukup.