Zulkiflin Alimuddin Muhammad “Prosedur Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar pada Bagian General Affair PT Bank Mandiri (Persero) Cabang Makassar” Pembimbing I Imasita dan Pembimbing II Adam Rasid.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar dan untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam penanganan surat masuk dan surat keluar pada Bagian General Affair PT Bank Manadiri (Persero) Cabang Makassar. Tipe penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif, teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu sampel jenuh. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi dan wawancara langsung di lokasi penelitian yang didukung oleh data primer dan data sekunder. Selanjutnya data tersebut dianalisis secara kuantitatif yang didukung dengan penjelan terhadap masalah yang dibahas.
Dari hasil penelitian diperoleh data bahwa penanganan surat masuk dan surat keluar pada Bagian General Affair PT Bank Mandiri (Persero) Cabang Makassar, belum terlaksana dengan baik khususnya pada penataan surat masuk, pengolahan surat keluar. Dari hasil penelitian ditemukan kendala-kendala yang dihadapi dalam penanganan surat masuk dan surat keluar pada Bagian General Affair PT Bank Mandiri (Persero) Cabang Makassar yaitu kurangnya pengetahuan yang dimiliki oleh pegawai dalam hal surat menyurat serta peralatan yang digunakan dalam penanganan surat masuk dan surat keluar masih kurang memadai seperti alat penyimpanan arsip dan lainya.