Taufan Junizar Azis Noor, Kualitas Pelayanan Pelanggan pada Sriwijaya Air Distrik Makassar. Pembimbing I : Tjare.A.Tjambolang dan Pembimbing II : Nahlah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada bagian pelayanan pelanggan Sriwijaya Air Distrik Makassar.
Penelitian yang dilakukan adalah penelitian tipe deskriptif yang merupakan penelitian survei. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini yaitu teknik aksidental dengan sampel 50 orang. Data yang diolah dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari lapangan dengan teknik observasi, kuesioner, dan wawancara. Seluruh data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner diolah dan dianalisis secara deskriptif dengan menggunakan tabel persentase.
Dari hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Sriwijaya Air Distrik Makassar dapat dikategorikan memuaskan, namun masih perlu ditingkatkan lagi. Adapun unsur-unsur yang perlu lebih diperhatikan untuk ditingkatkan yaitu konsistensi pengembalian refund, komitmen dalam responsifitas kepada pelanggan dan kejelasan prosedur.