HARIYANA, Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar pada Bagian Sekretariat PT. Bank Mandiri (Persero),Tbk Kantor Wilayah X Makassar (Haddad Syawal dan Syahriah Sari).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan surat masuk dan surat keluar serta untuk mengetahui apa saja kendala-kendala yang dihadapi dalam menangani surat masuk dan surat keluar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan surat masuk dan surat keluar pada bagian sekretariat PT. Bank Mandiri (Persero),Tbk Kantor Wilayah X Makassar belum terlaksana dengan baik. Adapun kendala-kendala yang dihadapi dalam penanganan surat yaitu tidak sesuainya latar belakang pendidikan dengan tugas yang diberikan dan kurangnya pengetahuan dan pelatihan yang diberikan kepada karyawan tentang penanganan surat masuk dan surat keluar serta peralatan yang kurang memadai dalam mengelolah surat masuk dan surat keluar.
Oleh karena itu disarankan agar pegawai yang ditempatkan pada bagian sekretariat PT. Bank Mandiri (Persero),Tbk Kantor Wilayah X Makassar disesuaikan dengan latar belakang pendidikan yang dimiliki, perlunya diberikan pelatihan khusus kepada pegawai khususnya yang ditempatkan pada pengiriman surat serta perlunya pengadaan peralatan yang dibutuhkan untuk menangani surat masuk dan surat keluar, dan sebaiknya menggunakan sistem pengurusan surat pola baru (kartu kendali) karena sistem tersebut dinilai lebih efektif.