Tugas akhir ini berjudul Sistem Pelayanan Administrasi Pemasangan Telepon Baru Pada Unit Pelayanan 3 PT.TELKOM Makassar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan administrasi pemasangan telepon baru dan apa kendala-kendala yang dihadapi dalam melaksanakan administrasi pemasangan telepon baru.

Penyusunan tugas akhir ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner, observasi dan wawancara. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah Sampel Puporsive dan jumlah sample pada penelitian ini sebanyak 259 responden. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi.

Dari hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa Sistem Pelayanan Administrasi Pemasangan Telepon Baru Pada Unit Pelayanan 3 PT.TELKOM Makassar kurang baik dengan mengacu pada hasil penelitian dimana masih terdapat banyak keluhan dari pelanggan terhadap pelayanan administrasi pemasangan telepon baru pada Unit Pelayanan 3 PT.TELKOM Makassar.