Sri Jayanti S, Kepuasan Nasabah Pengguna ATM Pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Makassar Panakkukang, Pembimbing I : Mawardi, Pembimbing II : H. Muh Tang.
Penyusunan tugas akhir ini menggunakan tipe penelitian deskriptif yang memberikan gambaran tentang kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan pihak bank dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah pengguna ATM terhadap pelayanan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Makassar Panakkukang. Teknik penarikan sample yang digunakan adalah secara Accidental Sampling. Jenis data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh langsung dari lapangan dengan teknik pengumpulan data yang terdiri dari kuesioner, wawancara dan observasi serta data sekunder yang diperoleh dari berbagai dokumen-dokumen yang terdapat pada perusahaan tempat penelitian dilakukan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan tabel frekuensi. Untuk mengukur kepuasan pelanggan digunakan skala likert.
Dari hasil pembahasan maka dapat disimpulakan bahwa nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Makassar Panakkukang sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan dengan melihat lima dimensi dari kualitas pelayanan yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangibles). Namun, masih ada dimensi kualitas pelayanan yang harus ditingkatkan yaitu pada dimensi daya tanggap (responsiveness), Keandalan(Realibility), dan Jaminan (Assurance), hal tersebut disebabkan oleh terbatasnya sumber daya dan kerusakan yang sering terjadi pada perlatan dan jaringan sehingga biasanya mengganggu proses transaksi nasabah.