Sapril, 2010 tugas akhir ini berjudul Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepauasan Pelanggan pada PT Rajawali Nusindo Cabang. Makassar. Pembimbing I : Dr.Enny Rajab, M.AB.dan Pembimbing II : Tjare A. Tjambolang, SE,M.Tour.Mgnt.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Rajawali Nusindo Cabang Makassar. Adapun jenis penelitian yang digunakan yaitu uji regresi dengan menggunakan SPSS 16, dari hasil pengolahan data secara parsial menunjukkan bahwa pengaruh kualitas layanan pada dimensi Tangible terhadap kepuasan pelanggan memperoleh hasil bahwa t hitung (-2,092) > dari t table (-1,71), sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan.
Uji hipotesa pengaruh kualitas layanan pada dimensi Reliability terhadap kepuasan pelanggan diperoleh hasil bahwa t hitung (0,429) < dari t table (1,71), maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh signifikan antara kualitas layanan pada dimensi reliability terhadap kepuasan pelanggan.
Uji hipotesa pengaruh kualitas layanan pada dimensi Responsiveness terhadap kepuasan pelanggan diperoleh hasil bahwa t hitung (0,342) < dari t table (1,71), sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh signifikan antara kualitas layanan pada dimensi responsiveness terhadap kepuasan pelanggan.
Uji hipotesa pengaruh kualitas layanan pada dimensi Assurance terhadap kepuasan pelanggan diperoleh hasil bahwa t hitung (0,198) < dari t table (1,71), maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh signifikan antara kualitas layanan pada dimensi assurance terhadap kepuasan pelanggan.
Uji hipotesa pengaruh kualitas layanan pada dimensi Emphaty terhadap kepuasan pelanggan diperoleh hasil bahwa t hitung (2,006) > dari t table (1,71), maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan pada dimensi emphaty terhadap kepuasan pelanggan.
Secara simultan dapat disimpulkan uji hipotesa pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan,diperoleh hasil bahwa r hitung (0,550)<dari r Tabel (1,701). Maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh antara kualitas layanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) dalam kasus pelayanan PT Rajawali Nusindo Cabang Makassar.