Safatiah AB., Peranan Pelayanan Petugas Front oficce terhadap loyalitas tamu pada Hotel Quality Makassar. (Haddad Syawal, Farida Amansyah).
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yakni memberikan gambaran secara sistematis untuk menghasilkan kesimpulan tentang bagaimana peranan pelayanan petugas Front Oficce terhadap loyalitas tamu pada Hotel Quality Makassar. Adapun teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dimana seluruh anggota populasi yang pernah menginap di Hotel Quality Makassar lebih dari 1 kali berjumlah 4121 tamu dan digunakan sebagai sampel yaitu 98 tamu. Jenis data yang digunakan yaitu data primer serta data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah studi lapangan yang terdiri atas observasi dan kusioner serta studi pustaka. Sedangkan teknik pengolahan data dan analisis data menggunakan metode analisis kualitatif dengan menggunakan rumus koofisien korelasi dan koofisien determinasi.
Berdasarkan hasil perhitungan kusioner, dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap peranan pelayanan petugas Front Office adalah Baik dengan nilai rata-rata 4,06 dan tanggapan responden terhadap loyalitas tamu adalah baik dengan nilai rata-rata sebesar 3, 81. Selanjutnya perhitungan statistik terhadap variabel X yaitu pelayanan petugas Front Office dan variabel Y yaitu loyalitas tamu diperoleh angka koofisien korelasi product moment sebesar 0, 669 hal ini menunjukkan bahwa hubungan kedua variabel kuat. Sedangkan nilai koofisien determinasi diperoleh sebesar 44,8% artinya loyalitas tamu dipengaruhi oleh pelayanan petugas Front Office sebesar 44,8% dan sisanya sebesar 55,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti misalnya promosi, proses penetapan harga, atribut produk dan lain-lain. Pada pengujian distribusi t, diperoleh hasil t hitung > t tabel = 4,90 > 1, 980. Jadi Ho ditolak dan Ha diterima , artinya peranan pelayanan petugas Front Office mempunyai pengaruh terhadap loyalitas tamu pada Hotel Quality Makassar.