Hartati Hamzah, Kepuasan Konsumen Terhadap Penggunaan Kartu Simpati pada PT Telkomsel Makassar, Tjare A. Tjambolang, SE.,M.Tour, Sumatriani, SE., M.Si., Ak.
Penyusunan tugas akhir ini menggunakan tipe penelitian deskriptif yang memberikan gambaran tentang kepuasan konsumen terhadap penggunaan Kartu Simpati yang diberikan pihak perusahaan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan Kartu Simpati pada PT Telkomsel Makassar. Tenik penarikan sampel yang digunakan adalah secara Accidential Sampling. Jenis data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh langsung dari lapangan dengan teknik pengumpulan data yang terdiri dari kuesioner, wawancara dan observasi serta data sekunder yang diperoleh dari berbagai dokumen-dokumen yang terdapat pada perusahaan tempat penelitian dilakukan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan tabel frekuensi. Untuk mengukur kepuasan konsumen digunakan skala likert.
Dari hasil pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan Kartu Simpati pada PT Telkomsel Makassar sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan dengan melihat lima dimensi dari kualitas pelayanan yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangibles). Untuk tetap mempertahankan hal tersebut perusahaan harus tetap meningkatkan dimensi dari kualitas pelayanan tersebut.