ABSTRAK
Noviani Nur Pratiwi (461 09 021). “Audit Operasional terhadap Pengumpulan dan Pengendalian Tol pada PT Bosowa Marga Nusantara/PT Jalan Tol Seksi Empat.” Pembimbing I: A. Abd. Azis Ishak, S.E., M.Com., Ak. Pembimbing II: Dra. Afdaliah, M.M.
PT Bosowa Marga Nusantara/PT Jalan Tol Seksi Empat adalah perusahaan yang menyediakan jasa tol kepada pengendara di Makassar. Setiap hari pada jam padat, terdapat antrian panjang yang disebabkan oleh operasional pengumpul tol yang lambat, kurangnya pengendalian oleh kepala shift pengumpul tol, dan ketersediaan uang kembalian. Oleh karena itu, dibutuhkan audit operasional untuk meningkatkan kinerja perusahaan
Tujuan dari audit operasional terhadap pengumpul tol yaitu untuk menyediakan informasi kepada manajemen mengenai efektivitas dan efisiensi pengumpul tol serta peningkatan aktivitas administrasi pada obyek yang diperiksa
Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan dengan melakukan observasi, wawancara, dan kuesioner, serta penelitian kepustakaan dengan mempelajari buku-buku yang berhubungan dengan penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa praktek pengumpul tol efisien namun tidak efektif. Kepala shift pengumpul tol berjalan tidak efektif dan efisien, sedangkan penerimaan bank yang terkait dengan bagian penghitung dan pelaporan tidak efektif namun telah efisien. Hal ini dibuktikan berdasarkan fakta bahwa standar operasional prosedur yang tidak sesuai dengan praktek operasional pengumpulan tol.