Irfandi, Pelayanan Customer Service pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Karuwisi Cabang Makassar Somba Opu. Dibimbing oleh, Pembimbing I, Asima. dan Pembimbing II, Akhmad.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan nasabah dan kendala-kendala yang dihadapi dalam Pelayanan Customer Service pada PT Bank BRI (Persero) Tbk Unit Karuwisi Cabang Makassar Somba Opu.
Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Non-Probability Sampling yang tidak memberikan peluang atau kesempatan yang sama pada setiap populasi untuk ditarik / dipilih menjadi sampel dalam suatu penelitian. Jenis Non-Probability Sampling yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan tipe penelitian deskriptif. Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi dan kuesioner sedangkan untuk data sekunder diperoleh melalui buku-buku, dokumen-dokumen perusahaan, serta literatur-literatur yang berhubungan dengan masalah yang dibahas. Adapun analisa data yang digunakan adalah analisa data deskriptif yang berasal dari data kualitatif dan kuantitatif.
Dari hasil penelitian ditemukan bahwa Pelayanan Customer Service pada PT Bank BRI (Persero) Tbk Unit Karuwisi Cabang Makassar Somba Opu sudah terlaksana dengan baik. Hal ini terlihat dengan diterapkannya lima dimensi kualitas pelayanan seperti Tangibles, Reliability, Responsivess, Assurance, dan Emphaty namun ada satu dimensi kualitas pelayanan yang kurang diperhatikan yaitu Tangibles, dalam hal ini kelengkapan sarana dan prasarana.