Tugas akhir ini berjudul “Penerapan Pelayanan Prima Pada Customer Service PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk”, bertujuan untuk mengetahui apakah Standar Operasional Prosedur yang berlaku pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk telah di terapkan dengan baik.
Dalam penyusunan tugas akhir ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi yaitu pengumpulan data dengan melakukan pengamatan langsung terhadap objek penelitian serta melalui wawancara dan kuesioner yang dibagikan kepada 70 orang responden. Data yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu berupa data primer yang diperoleh melalui penelitian langsung di lokasi, data sekunder yang diperoleh dari laporan tulis yang dipergunakan untuk melengkapi data primer yang telah ada selama proses pembahasan berkaitan dengan objek penelitian.
Dari hasil penelitian disimpulkan bahwa penerapan pelayanan prima pada Customer Service PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk sudah baik karena customer service dapat melaksanakan tugasnya dengan baik sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.walaupun masih ada beberapa nasabah yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan.