Wiwiek Suita. Pelayanan Administrasi Pada PT. PLN (Persero) Area Makassar (Studi Kasus Pelanggan Baru). Hj.Asima selaku Pembimbing I dan Andi Musdariah selaku Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan administrasi yang diterapkan dalam hal pemasangan listrik baru pada PT.PLN (Persero) Area Makassar dan kendala-kendala apa saja yang dihadapi dalam memberikan pelayanan administrasi pemasangan listrik baru pada PT.PLN (Persero) Area Makassar.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian deskriptif. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini yaitu accidental sampling. Sampel non probabilitas diambil secara acak dari suatu populasi. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan baru yang datang di kantor PLN Area Makassar. Instrumen penelitian dengan melakukan observasi serta wawancara kepada pegawai dan pelanggan PT.PLN (Persero) Area Makassar). Data yang diperoleh, diorganisasikan menjadi satuan yang dapat dikelola, kemudian menemukan pola yang dapat dianalisis dan ditarik kesimpulan mengenai masalah yang diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, pelayanan administrasi pada PT.PLN (Persero) Area Makassar (studi kasus pelanggan baru), berdasarkan indikator kualitas pelayanan menurut Zeithml, sebagian besar indikator mendapatkan tanggapan positif dari pelanggan. Namun, dalam pelaksanaan pelayanan administrasi masih saja terdapat kekurangan, seperti ukuran luas tempat parkir, lokasi toilet dan musholah, dan kurangnya komunikasi serta sosialisasi kepada pelangan . Kendala-kendala yang dihadapi pegawai dalam memberikan pelayanan, yaitu calon pelanggan baru yang masuk dalam daftar potensi pasar, alokasi anggaran besar untuk pelanggan industri, serta sertifikat laik operasi sebagai syarat administrasi yang harus dipenuhi.