Rahmayani, “Pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara”. Dibimbing oleh Adam Rasid sebagai pembimbing I dan Hj. Askariani Sahur sebagai pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara dan kendala-kendala yang dihadapi dalam pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara.
Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe deskriptif, yaitu memberikan gambaran tentang pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara. Teknik penarikan sampel menggunakan accidental sampling, penarikan sampel secara kebetulan kepada wajib pajak yang datang mengurus pajak. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah pengamatan langsung mengenai pelayanan pengurusan pajak, wawancara, dan membagikan kuesioner kepada wajib pajak. Analisa data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dengan menggunakan tabel frekuensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara yang dilihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat sudah dapat dikatakan memuaskan. Namun, masih terdapat beberapa unsur yang belum terpenuhi, yaitu kedisiplinan pegawai, keramahan dan kesopanan pegawai. Adapun kendala-kendala yang dihadapi dalam pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara, yaitu kedisiplinan pegawai yang masih kurang, tempat konsultasi yang tidak berada pada satu ruangan dengan ruang pelayanan dan kurangnya kesadaran masyarakat untuk membayar pajak.