Nuratmalia, 2012, “Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Pada Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa” Andi Yahya Syahria Sari .
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pelayanan Kartu Tanda Penduduk, 2) kendala-kendala yang dihadapi masyarakat dalam pelayanan Kartu Tanda Penduduk. Sampel dalam penelitian ini digunakan perpuan antara teknik cluster sampling dengan purposive sampling sebanyak 347 responden. Tipe penelitian yang digunakan yang tipe penelitian deskriptif. Jenis data pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer dalam laporan ini diperoleh melalui pengamatan langsung (observasi), wawancara dan kuesioner kepada masyarkat. Sedangkan untuk data sekunder diperoleh dari dokumenn -dokumen perusahaan dan literatur yang relevan. Analisa data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif dengan menggunakan tabel frekuensi.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi Pada Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa kurang baik berdasarkan penilaian tanggapan responden tentang pelayanan administrasi. Kendala-kendala yang dihadapi oleh masyarakat dalam pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa yaitu: pengurusan berkas-berkas persyaratan Kartu Tanda Penduduk yang terlalu lama dan mengeluarkan biaya yang banyak, janji penyelesaian pelayanan Kartu Tanda Penduduk pada Kecamatan Somba Opu.
Sebaiknya dalam hal prosedur pelayanan dan persayaratan pelayanan dapat dilaksanakan secepatnya dengan memberikan pelayanan yang mudah, mekan informasi yang jelas dan adil, menyelesaikan pelayanan administrasi sesuai dengan target maksimal yang ditentukan, mengelola dan menyimpan dokumen masyarakat secara baik dan melengkapi sarana dan parasara pelayanan agar memberikan kepuasan kepada masyarkat dalam hal pelayanan administrasi pada kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa.