Desriten Marnita Laumotu, 351 010 067, Laporan tugas akhir ini berjudul “Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan pada Dinas Tata Ruang dan Bangunan Kota Makassar”. Andi Yahya selaku pembimbing I dan Farida Amansyah sebagai pembimbing II.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan izin mendirikan bangunan pada Dinas Tata Ruang dan Bangunan kota Makassar.
Penelitian ini dilakukan pada Dinas Tata Ruang dan Bangunan kota Makassar, yang dilaksanakan mulai Juni sampai dengan Juli 2013, dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Tipe penelitian yang digunakan ialah deskriptif. Data primer diperoleh secara langsung dari lokasi penelitian berdasarkan observasi dan kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian di tempat penelitian. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif yang menggunakan tabel distribusi frekuensi.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa prinsip pelayanan belum dilakukan dengan baik karena belum sesuai Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (KEMENPAN) no. 63 tahun 2003 mengenai pelaksanaan pelayanan seperti Kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahan, dan kenyamanan sehingga masyarakat tidak puas dengan hasil layanan yang diterima.