Beny Rinda Paliling, “Prosedur Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar pada PT Perkebunan Nusantara XIV Makassar (Persero)”, (dibimbing oleh Muslimin M.T. dan Aisyah).
Penelitian ini membahas prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar serta kendala-kendala yang dihadapi dalam penanganan surat pada PT. Perkebunan Nusantara XIV Makassar (Persero).
Penelitian ini bertujuan mengetahui prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar pada PT Perkebunan Nusantara XIV Makassar (Persero). Populasi penelitian ini berjumlah 49 orang. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 44 orang, terdiri atas 40 responden dan 4 informan. Tipe yang digunakan dalam penelitian ini ialah tipe deskriptif, yakni menggambarkan prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar pada PT Perkebunan Nusantara XIV Makassar (Persero). Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu pengamatan langsung (observasi), wawancara dengan informan, dan penyebaran kuesioner kepada responden..Selanjutnya, analisis data dilakukan dengan teknis analisis data kualitif dan kuantitatif yang didukung dengan tabel frekuensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rosedur penanganan surat masuk dan surat keluar pada PT Perkebunan Nusantara XIV Makassar (Persero) masih kurang baik. Selanjutnya, kendala-kendala yang dihadapi ialah peralatannya kurang memadai, sistem (prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar serta SDM-nya kurang maksimal) dalam penanganan surat, kurangnya pengetahuan karyawan dalam mengoperasikan peralatan yang ada.