Eka Kartika B, (“PELAYANAN NASABAH PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO MAKASSAR I BRANCH OFFICE”). Andi Yahya, selaku pembimbing I dan Ismail Anas selaku pembimbing II. Penelitian ini dilakukan pada PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MAKASSAR I BRANCH OFFICE
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan prinsip pelayanan terhadap nasabah dan kendala-kendala yang dihadapi oleh PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Makassar I Branch Office dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah, yang dinilai dari prinsip-prinsip pelayanan. Penelitian ini berjenis penelitian deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah semua nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Makassar I Branch Office sebanyak 1.320 orang nasabah. Besarnya sampel ditentukan dari pendapat Gay yaitu 10% dari anggota populasi sebesar 132 orang nasabah. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah sampling kebetulan (Accidental Sampling). Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Data diolah dan dianalisis menggunakan analisis kuantitatif dengan metode statistik deskriptif melalui tabel distribusi frekuensi.
Hasil dari analisis ini menunjukkan bahwa pelayanan nasabah, dalam penerapannya telah sesuai dengan kesepuluh prinsip pelayanan. Namun indikator prinsip pelayanan yang perlu untuk ditingkatkan yaitu kesederhanaan, dan kepastian waktu. Hal ini terbukti dengan tingkat sesuaian responden terhadap keseluruhan pelayanan sebesar 75% dengan skor 7921 sehingga dapat dikategorikan telah memberikan pelayanan yang baik.