Sera Yunita, 452 10 004. “Pelayanan Pemberian Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada Dinas Tata Ruang dan Bangunan Pemerintah Kota Makassar” dibimbing oleh Hirman selaku pembimbing I dan Ismail Anas selaku pembimbing II.
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan standar pelayanan pada Dinas Tata Ruang dan Bangunan Pemerintah Kota Makassar dan kendala-kendala yang dihadapi saat melakukan pengurusan izin mendirikan bangunan.
Penelitian ini dilakukan pada Dinas Tata Ruang dan Bangunan Pemerintah Kota Makassar, yang dilaksanakan September sampai Oktober 2014, dengan jumlah sampel sebanyak 44 responden dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi dan skala likert.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa penerapan standar pelayanan yang berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (PERMENPAN) nomor 15 tahun 2014 tentang pedoman standar pelayanan sudah cukup baik namun, masih ada hal yang perlu diperhatikan seperti jangka waktu pelayanan, informasi mengenai biaya/tarif yang sesungguhnya, dan kesesuaian biaya/tarif yang dikeluarkan dengan pelayanan yang didapatkan. Adapun kendala-kendala yang dihadapi masyarakat pada saat melakukan pengurusan izin mendirikan bangunan yaitu tidak memenuhi persyaratan, tidak adanya kepastian waktu penyelesaian, dan tidak adanya rincian biaya.