Widha Tisna Saputri. 2015. Dalam Penetapan Indikator Kinerja Non Keuangan (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Bhayangkara Makassar) (Dibimbing oleh Syamsinar dan Samsul Bahri).
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan fokus utama pada Rumah Sakit Bhayangkara Makassar dengan tujuan untuk menetapkan indikator kinerja berdasarkan perspektif pelanggan atau pasien dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Data penelitian ini diperoleh melalui proses penyebaran kuesioner kepada responden dan wawancara.
Penelitian ini menghasilkan 9 sasaran yaitu sikap, frekuensi pengecekan, fasilitas umum, fasilitas khusus diruang rawat inap, sarana informasi, durasi proses administrasi, durasi tunggu proses penanganan dari dokter, kenyamanan, kebersihan dan menghasilkan 48 indikator kinerja berdasarkan perspektif pelanggan atau pasien sedangkan berdasarkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diperoleh 9 sasaran yaitu berupa pelatihan kegawatdaruratan, pelatihan penggunaan alat kegawatdaruratan, frekuensi pengecekan pasien, pengecekan atas pelanggaran prosedur, maintenance perawatan alat-alat medis, rapat evaluasi dan perbaikan kinerja, suasana pendukung dan 11 indikator kinerja yang dapat digunakan sebagai tolok ukur penilaian kinerja pada Rumah Bhayangkara Makassar.