Susanti Ayuningtyas Sugiarti dalam Pengukuran Kinerja Menggunakan Balanced Scorecard pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Benyamin Guluh Kabupaten Kolaka(Dibimbing oleh Muhammad Arsyad dan Mansur)
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan fokus utama pada BLUD Rumah Sakit Benyamin Guluh dengan tujuan untuk mengukur kinerja rumah sakit menggunakan balanced scorecard.Metode pengumpulan data dilakukan dengan proses wawancara dan penyebaran kuesioner terhadap responden. Pada perspektif pelanggan digunakan kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, untuk perspektif keuangan digunakan instrumen value for money, sedangkan untuk proses bisnis internal diukur dengan melihat tingkat pendidikan karyawan dan sarana serta pra sarana yang ada pada BLUD Rumah Sakit Benyamin Guluh, selain itu pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran diukur berdasarkan pembelajaran ataupun pelatihan yang diberikan pada karyawan rumah sakit.
Hasil penelitian menunjukkan penilaian kinerja secara keseluruhan pada Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Benyamin Guluh dinilai baik. Namun masih perlunya peningkatan terhadap perspektif keuangan dan juga perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Pada perspektif keuangan, kinerja rumah sakit belum dapat dikatakan ekonomis dan efesien dari sisi pembelanjaan yang dilakukan. Sedangkan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, pelatihan yang diberikan terhadap pegawai rumah sakit dinilai masih kurang sehingga diperlukan pemberian pelatihan yang lebih banyak kepada pegawai rumah sakit agar mampu meningkatkan kualitas kerjanya.