Khaeranugrah, Pelayanan Pelanggan Pada PT Telkom Divisi Regional VII KTI Kandatel Pettarani Kota Makassar. Dibimbing oleh Adam Rasid sebagai pembimbing I dan Dian Pane sebagai pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan pelanggan pada PT Telkom Divisi Regional VII Kandatel Pettarani Makassar dan kendala-kendala yang dihadapi dalam proses pelayanan pada PT Telkom Divre VII Kandatel Pettarani Kota Makassar.
Tipe yang digunakan dalam penelitian ini ialah tipe deskriptif, yaitu memberikan gambaran tentang pelayanan pelanggan pada PT Telkom Divisi Regional VII Kandatel Pettarani Kota Makassar. Penarikan sampel dilakukan dengan teknikaccidental sampling. Teknik pengumpulan data yang dilakukan ada tiga cara, yakniobservasi, wawancara, dan kuesioner. Analisisdata dilakukandengan teknik analisis data kuantitatif menggunakan tabel frekuensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan pada PT Telkom Divisi Regional VII Kandatel Pettarani Kota Makassarpada indikator prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, waktu pelayanan, Biaya/tarif, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan adalah memuaskan.Namun demikian, masih diperlukan peningkatan pada indikator pengetahuan pelaksana, keterampilan pelaksana, spesifikasi produk pelayanan, dan kelengkapan sarana dan prasarana pelayanan. Kendala-kendala dalam pelayanan pelanggan pada PT Telkom Divre VII KTI Kandatel Pettarani Kota Makassar adalah ruang staf back office yang jauh dari ruang pelayanan, kesungguhan teknisi pelayanan yang masih kurang, tidak disediakannya bahan bacaan untuk pelanggan yang menunggu, dan komunikasi mengenai komunikasi spesifikasi detail produk masih kurang.