Nur Aisyah Umar dalam Penyusunan Standar Operasional Prosedur Berbasis Business Process Re-Engineering (Dibimbing oleh Muhammad Azis Ishak dan Dahsan Hasan)
Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan fokus utama pada PT Bogatama Marinusa dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana standar operasional prosedur (SOP) yang dijadikan dasar dalam memberikan pelayanan yang efektif pada pelanggan. PT Bogatama Marinusa menggunakan Activity Based Management. Data penelitian ini diperoleh melalui proses wawancara dan observasi.
Hasil penelitian menunjukkan perlunya perbaikan untuk sistem dan prosedur yang dibuat agar dapat meminimalkan biaya dan waktu atas aktivitas penerimaan dan pengiriman barang yang dilakukan PT Bogatama Marinusa perbaikan yang dilakukan diharapkan dapat menambah customer value guna mencapai tujuan perusahaan yaitu profitabilitas semaksimal mungkin.