Nur Hamidah (35112014), Laporan tugas akhir ini berjudul “Pelayanan Pengurusan Kartu Tanda Penduduk Pada Kantor Kecamatan Kota Makassar”. Andi Yahya selaku Pembimbing I dan H. Amiruddin selaku pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan pengurusan KTP serta mengetahui kendala-kendala dalam pengurusan KTP pada Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Penelitian ini dilaksanakan mulai Juni sampai dengan Juli 2015, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pengurusan KTP pada kantor Kecamatan Mariso masih belum maksimal dan tidak sesuai dengan prinsip pelayanan yang ditetapkan KEPMENPAN No. 63 Tahun 2003 yang terdiri dari kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, keamanan, tanggung jawab, kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses, kedisiplinan, kesopanan, keramahan, dan kenyamanan sehingga masyarakat merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Adapun kendala-kendala dalam pelayanan KTP pada kantor Kecamatan Mariso yaitu kurangnya informasi yang diterima masyarakat, masih ada masyarakat yang masih tidak memenuhi persyaratan pengurusan KTP yang mengakibat proses pengurusan terlambat, perilaku tidak adil yang masih ditunjukkan oleh petugas, serta kurangnya keingininan masyarakat untuk mengurus Kartu Tanda Penduduk.