PT Intrasari Raya Makassar memiliki bagian collection yang bertugas untuk melakukan penagihan dan verifikasi kredit konsumen tetapi masih banyak terjadi kredit konsumen yang tidak mampu ditagih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan pada bagian collection apakah telah efektif dan efisien. Selain itu, untuk mengetahui penyebab terjadinya penyimpangan yang terjadi dalam melaksanakan kegiatan pada bagian collection baik itu kegiatan penagihan ataupun dalam verifiksi kredit konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif dengan mengikuti langkah-langkah dalam melakukan audit operasional.
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh pelaksanaan kegiatan pada bagian collection cukup banyak dan mendetail sehingga perlu juga pengawasan dan strategi yang baik untuk mengatur jalannya kegiatan agar berjalan dengan baik sesuai aturan perusahaan. Terdapat beberapa aspek yang belum efektif pada kegiatan bagian collection karena beberapa bagian pada collection tidak memperhatikan dengan teliti proses yang dijalankan sehingga hasilnya tidak tepat sasaran. Penyebab kegiataan bagian collection belum efektif juga terdapat dalam penagiahan piutang perusahaan karena adanya pembayaran parsial dari konsumen sebab bagian collection tidak melakukan seleksi ketat pada konsumen yang memiliki history pembayaran yang buruk.