Yati Nurhayati M, 2015. “Evaluasi Usaha Wisma Perintis Syariah dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard” di bawah bimbingan Syamsuddin dan Andi Gunawan.
Balanced Scorecard sebagai evaluasi usaha wisma membantu usaha agar mencapai tujuannya secara efektif dan efisien. Hal ini sesuai dengan tujuan Balanced Scorecard adalah sebagai tolak ukur yang tidak hanya menilai aspek keuangan tetapi juga dari aspek non keuangan, melalui empat perspektif yaitu: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan.
Pengumpulan data dilakukan melalui metode kualitatif dan kuantitatif. Kualitatif yaitu dengan penyebaran kuesioner pelanggan, kuantitatif yaitu dengan menggunakan rasio-rasio dari empat perspektif balanced scorecard. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja dari perspektif keuangan (rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profitabilitas) dinilai kurang baik, karena adanya kewajiban yang masih harus dibayar. Untuk aspek pelanggan (customer acquition, customer retention dan customer satisfaction), pelanggan merasa puas karena adanya layanan yang baik dari Wisma. Pada perspektif proses bisnis internal diperoleh hasil yang baik pula, melihat minimize error rate and rework, proses check in, check out, tingkat hunian kamar, dan partner with third party providers. Begitu pula pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (employee retention, employee training, employee satisfaction) dinilai baik karena karyawan merasa puas dalam menjalani pekerjaannya di Wisma Perintis Syariah Makassar.

Kata kunci: Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.