Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bengkel Service Kalla Toyota Cabang Urip Sumoharjo melalui dimensi-dimensi kualitas jasa yang meliputi bukti fisik (Tangible), keandalan (Reliability), tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance) dan perhatian (Empaty). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Observasi, Wawancara, dan Kuesioner, kemudian data tersebut dianalisa dengan menggunakan skali likert dan garis kontinum. Adapun teknik penarikan sampel yang digunakan yakni probability sampling yang digunakan secara simple random sampling, yaitu teknik penentuan sampel secara acak dimana semua pelanggan mempunyai kesempatan yang sama menjadi sampel.
Hasil penelitian menggunakan dimensi kualitas pelayanan pada Bengkel Service Kalla Toyota Cabang Urip Sumoharjo menunjukkan bahwa secara keseluruhan kepuasan pelanggan sangat baik, dengan nilai skor rata-rata sebesar 2.235. Kemampuan petugas dalam memberikan layanan pada pelanggan secara akurat pada dimensi kehandalan (reliability) memiliki nilai skor tertinggi, sementara kecepatan petugas dalam menyelesaikan pelayanan pada pelanggan pada dimensi daya tanggap (responsiveness) mempunyai nilai skor terendah, yakni 191.