Hamdana. 2016. Prosedur Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar pada Shared Service Department pada PT Angkasa Pura I (Persero ) Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar. Jurusan administrasi Niaga Politeknik Negeri Ujung Pandang . Dosen Pembimbing Aisyah dan Andi Gunawan.

Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana Prosedur Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar pada Shared Services Department pada PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makasassar serta kendala kendala apa saja yang di hadapi dalam pelaksanaannya. Dalam penelitian ini di gunakan tipe penelitian deskriktif yang menggambarkan mengenai prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar. Adapun metode penelitian yang digunakan ialah observasi, wawancara dan kuesioner, sedangkan untuk data sekunder di peroleh dari buku-buku yang ada kaitannya dengan pokok permasalahan. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Prosedur Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar Pada Shared Services Department Pada PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makasassar sudah tepat. Kendala kendala yang di hadapi dalam prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar yaitu sumber daya manusia yang masihkurang.