Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) mengidentifikasi bagaimana kepercayaan pelanggan pada PT. Pelabuhan Indonesia IV Makassar, (2) mengidentifikasi bagaimana loyalitas pelanggan pada PT. Pelabuhan Indonesia IV Makassar, (3) menentukan apakah kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Makassar. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kuantitatif. Teknik penarikan sampel yang digunakan ialah Accidental Sampling . Metode pemilihan sampel dengan mengambil dari sebagian populasi yang ada, yaitu dengan menggunakan rumus Cochran dan memperoleh 100 responden sebagai sampel.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat dari responden dengan cara pengisian kuesioner.
Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pelindo IV Makassar dikategorikan sesuai, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan