Permasalahan yang dihadapi oleh pengelolah ialah mengelolah administrasi keluhan dalam waktu yang cukup lama. Pengelolaan keluhan pelanggan, pencatatanya masih dilakukan secara konvensional atau manual, sehingga pengelolah mengalami kasulitan untuk memenuhi keluhan pelanggan sehingga pelanggan merasa tidak puas atas pelayanan yang diberikan. Selain itu, pengelolah juga terkadang mengalami kesulitan untuk mengelolah keluhan yang masuk dan pelanggan kesulitan menyampaikan keluhan kepada pengelolah.
Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan Administrasi Keluhan Pelanggan Berbasis Website. Tahapan yang dilakukan meliputi: analisis pengambilan data dilakukan melalui dokumentasi dan wawancara mendalam dengan informan, analisis dan mengidentifikasi administrasi keluhan pelanggan berbasis website tersebut dilakukan perancangan program dengan tahapan; 1) mengindentifikasi masalah; 2) analisis perancangan; 3) perancangan interaksi program; 4) metode perancangan program; 5) perancangan program; 6) implementasi.
Hasil perancangan web dari administrasi keluhan pelanggan berbasis website pada PT Baruga Asrinusa Development diharapkan mampu memudahkan pengelolah perumahan untuk mengelolah keluhan yang masuk dan pelanggan juga memiliki kemudahan untuk menyampaikan keluhan pelanggan dan menghasilkan aplikasi yang mudah dipelajari dan digunakan tidak membutuhkan waktu yang lama dalam pengelolaannya atau menghasilkan aplikasi yang mudah dipelajari dan efisien.