RINGKASAN
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah aktivitas penjualan kredit pada PT XYZ telah berjalan secara efektif dan efisien. Tipe penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu memberikan gambaran atau deskripsi mengenai suatu fenomena atau situasi secara sistematik, objektif, dan akurat. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan melakukan observasi, analisis dokumen, penyebaran kuisioner kepada sepuluh orang responden, dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan yaitu tahapan-tahapan dalam melakukan audit operasional.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas penjualan kredit pada PT XYZ belum berjalan efektif namun telah berjalan efisien. Dikatakan belum efektif karena piutang lewat jatuh tempo perusahaan mengalami peningkatan dalam tiga tahun terakhir. Selain itu, diperoleh beberapa temuan yang berpotensi merugikan perusahaan di masa depan antara lain tidak terdapat kebijakan sanksi atas keterlambatan pelunasan piutang, tidak terdapat periode diskon, terjadi rangkap jabatan, penggunaan kendaraan perusahaan untuk kepentingan pribadi, keterlambatan dalam melaporkan dan menyetorkan hasil tagihan, serta terjadi kesalahan penginputan jumlah barang yang dipesan.
Adapun dikatakan telah berjalan secara efisien karena biaya operasional penjualan kredit yang dikeluarkan perusahaan tidak melebihi dari anggaran yang telah dibuat sebelumnya. Biaya operasional penjualan kredit ini terdiri dari biaya perjalanan dinas sales dan biaya pengiriman barang.