Suci Nilasari, 2018. “Analisis Penggunaan Grammar dalam Berkomunikasi Bahasa Inggris Lisan pada Front Office Hotel Aryaduta Makassar” bertempat di Jalan Somba Opu Nomor 297, Makassar.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan tenses yang digunakan oleh front office pada Hotel Aryaduta Makassar dan faktor-faktor yang menjadi hambatan dalam berkomunikasi bahasa inggris lisan dengan tamu asing.
Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu: 1) observasi, dan 2) wawancara. Pada tahap observasi, penulis menggunakan perekam suara untuk merekam percakapan antara front office dengan tamu asing. Penulis juga melakukan wawancara tidak terstruktur kepada tiga responden yaitu dua front office dan Manager HRD. Teknik analisis data yang digunakan adalah kualitatif deskriptif.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa dari enam belas tenses pada bahasa inggris, terdapat empat jenis tenses yang digunakan yaitu simple present tense, simple present perfect tense, future tense, dan simple past tense dengan frekuensi kesalahan penggunaan tenses tertinggi adalah simple present tense yakni sebesar 45.45%. Selain itu, ada dua faktor yang menjadi hambatan front office dalam dalam berkomunikasi bahasa inggris lisan yaitu: 1) Pengetahuan mengenai tenses dan grammar yang masih kurang karena tidak adanya training berkelanjutan dari pihak hotel, dan 2) Front Office belum mampu memahami aksen tamu saat berbicara.