Jufri, Degina Karlina (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Gojek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Ujung Pandang). Diploma thesis, Politeknik Negeri Ujung Pandang.
![[thumbnail of Skripsi]](https://repository.poliupg.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text (Skripsi)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ...pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Gojek Pada Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Ujung Pandang.
Metode penelitian yang digunakan yaitu tipe penelitian asosiatif dengan menggunakan sampel 90 orang. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah accidental dan sampling metode pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif dan pengolahan data menggunakan tabel distribusi frekuensi.
Hasil penelitian ini menunjukkan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Gojek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Administrasi Niaga Politeknik Negeri Ujung Pandang) dapat dikatakan “baik”.
Adapun faktor-faktor yang Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Gojek yaitu faktor keakuratan layanan,faktor fitur terbaru, faktor tarif terjangkau dan faktor akses driver yang mudah.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Jurusan Administrasi Niaga > D4 Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Unnamed user with username 197103102001121001 |
| Date Deposited: | 04 Sep 2023 07:07 |
| Last Modified: | 04 Sep 2023 07:07 |
| URI: | https://repository.poliupg.ac.id/id/eprint/5154 |
Actions (login required)
- View Item
