Dari hasil kegiatan ini disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Keluhan Pelanggan pada Kantor Plasa Telkom Balaikota Makassar dengan mengacu pada 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan, secara keseluruhan dapat dikatakan sangat baik.
Kegiatan untuk Menyusun laporan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran bagaimana kualitas pelayanan keluhan pelanggan pada Kantor Plasa Telkom Balaikota Makassar. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah accidental sampling.
Kegiatan studi ini dilakukan dengan menggunakan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam kegiatan ini yaitu observasi dan kuesioner. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistika deskriptif dengan menggunakan skala likert.
Dari hasil kegiatan ini disimpulkan bahwa kualitas pelayanan keluhan pelanggan pada kantor Plasa Telkom Balaikota Makassar dengan mengacu pada dimensi bukti fisik (tangibles), kepercayaan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) secara keseluruhan dapat dikatakan sangat baik.