Penelitian ini dilakukan karena adanya masalah keluhan-keluhan masyarakat terhadap pelayanan pemuatan E-KTP pada Kantor Kecamatan Parigi Kabupaten Gowa . Selama ini, pelayanan telah dilakukan dengan baik dan benar, Akan tetapi masyarakat masih mengeluhkan pelayanan yang didapatkan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan masyarakat membentuk kepuasan dan ketidakpuasannya terhadap pelayanan pembuatan E-KTP pada Kantor Kecamatan Parigi Kabupaten Gowa. untuk mendeskripsikan kepuasan masyarakat digunakan indikator-indikator berdasarkan 9 indikator Survei Kepuasan Masyarakat, yaitu persayaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, sarana dan prasarana.

Tipe Penelitian yang digunakan adalah tipe deskriptif untuk memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana masyarakat mempersepsikan kepuasannya terhadap pelayanan pembuatan E-KTP pada Kantor Kecamatan Parigi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kepuasan masyarakat belum seluruhnya didasarkan pada pelayanan yang benar atau masih terdapat masyarakat yang mempersepsikan pelayanan yang tidak benar