Kegiatan ini dilatarbelakangi atas kesadaran mengenai pengaruh Customer Relationship Management (CRM) pada tumbuhnya kesetiaan pelanggan pada sebuah perusahaan yang mampu memberikan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri. Persaingan bisnis pada sektor kesehatan yang tinggi menjadi masalah tersendiri yang mengharuskan BKTM Makassar untuk menarik dan menjaga pelanggannya agar tetap setia. Adapun tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengetahui bagaimana Balai Kesehatan Tradisional Masyarakat (BKTM) Makassar menerapkan Customer Relationship Management (CRM) sebagai upaya mendapatkan kesetiaan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Tipe kegiatan ini adalah tipe kegiatan deskriptif dengan teknik analisis data deskriptif kualitatif. Adapun data yang diolah adalah informasi yang diperoleh melalui berbagai teknik pengambilan data yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi.
Melalui kegiatan ini, diketahui bahwa dalam menerapkan Customer Relationship Management, BKTM Makassar melakukan 4 proses dalam komponen utama CRM meliputi Identifikasi Prospek, Differensiasi, Interaksi dan Personalisasi. Selain itu untuk memaksimalkan pencapaian tujuan CRM, BKTM Makassar melakukan Continuity Marketing, One to One Marketing dan Partnerting Program. Penerapan CRM pada BKTM Makassar dapat dikatakan cukup baik sehingga BKTM Makassar mengalami peningkatan penjualan dan pendapatan.