PT Pos Indonesia (Persero) Makassar merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi. Sebagai penyedia layanan, PT Pos Indonesia (Persero) Makassar tidak terlepas dari keluhan yang diterima oleh pelanggan. Oleh karena itu, penanganan keluhan ditangani langsung oleh bagian Costumer Service baik melalui jalur telepon atau bertemu secara langsung .
Berdasarkan hasil penelitian dengan mengumpulkan data melalui wawancara dapat disimpulkan bahwa prosedur penanganan keluhan pelanggan telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Perusahaan (SOP) dengan membuat sistem prosedur Customer Complaint Handling (CCH) yaitu sistem penanganan keluhan pelanggan untuk mempermudahkan pelanggan mengirimkan komplain